Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Alex Crafts, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones de 30 días, además de respetar en todo momento los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país.
1. Plazo de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda acogerse a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido utilizado, lavado ni alterado.
- Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
- No presentar signos de uso, manchas, olores, daños o deterioro atribuibles al cliente.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Importante: esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en virtud de la legislación de tu país.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el mensaje, te recomendamos incluir:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando consideremos necesario comprobar su estado.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada por nuestro equipo.
No podremos garantizar la recepción o correcta gestión de paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
🚨 Si tu pedido llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo y enviarnos fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Después de analizar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación, cuando resulte posible.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución legalmente aplicable.
Cuando el problema sea responsabilidad del vendedor y la legislación aplicable así lo establezca, los costes razonables de devolución correrán a cargo del vendedor. En la UE, por ejemplo, la devolución de productos defectuosos corresponde al comerciante.
4. Devoluciones por cambio de opinión
Si simplemente has cambiado de opinión o el producto ya no lo deseas, podrás solicitar una devolución dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente y salvo que se trate de un producto excluido.
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita y esta circunstancia haya sido informada previamente.
En la Unión Europea, el consumidor normalmente dispone además de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío originales serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable.
En el caso de una devolución por cambio de opinión, el cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando legalmente sea posible.
En el caso de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
En la UE, cuando se ejerce correctamente el derecho legal de desistimiento, el vendedor debe reembolsar los gastos de entrega estándar; no tiene que reembolsar el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
6. Productos que no admiten devolución
Nuestra política comercial de 30 días no se aplica a productos que:
- Hayan sido utilizados, lavados o alterados.
- Presenten daños causados por un uso incorrecto.
- Presenten desgaste normal derivado de su utilización.
- Hayan sido personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente, cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
- No puedan devolverse por razones legales, sanitarias o de higiene, cuando corresponda.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
En particular, las excepciones al derecho legal de desistimiento de la UE incluyen determinados productos personalizados o hechos claramente a medida, entre otros casos específicos.
7. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, color o producto, la opción más sencilla es solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Esto nos permite procesar cada pedido y devolución de forma independiente y rápida.
8. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
En los casos sujetos a la normativa de la UE, existen plazos legales específicos para efectuar los reembolsos. El vendedor puede, en determinadas circunstancias, esperar hasta recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado de vuelta.
9. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento también podrán estar sujetos a devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre respetando los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes no quedan excluidos por el hecho de que el producto haya sido adquirido con descuento.
10. Pedidos internacionales
Realizamos ventas a clientes de diferentes países.
Las condiciones de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realiza la compra. Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país de residencia.
Cuando exista una normativa de protección al consumidor que otorgue derechos adicionales o superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos en la medida exigida por la legislación aplicable.
11. Derechos de los consumidores de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, puedes disponer de derechos adicionales.
En las compras realizadas a distancia, normalmente existe un derecho de desistimiento de 14 días naturales, durante el cual puedes cancelar la compra sin necesidad de justificar el motivo, sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Asimismo, los bienes de consumo vendidos en la UE están sujetos a una garantía legal mínima de 2 años frente a determinadas faltas de conformidad. Los países pueden establecer protecciones adicionales.
En España, la normativa establece actualmente un plazo de 3 años de responsabilidad por faltas de conformidad de bienes, conforme a la legislación vigente.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o productos dañados, puedes contactar con nosotros:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para resolverla.
Alex Crafts
Email: alexcraafts@gmail.com