Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Alex Crafts trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, envío y entrega.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente antes de ser enviados.
Nuestro tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y del pago.
Los días laborables son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el periodo de transporte.
2. Tiempo de envío y entrega
Nuestro plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables desde que el pedido es entregado al transportista.
Por tanto, el tiempo estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
📦 3 días laborables de preparación + 9 días laborables de transporte
Tiempo estimado total: hasta aproximadamente 12 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo obligatorio de entrega, este será respetado.
En la Unión Europea, cuando no se haya acordado otro plazo con el consumidor, la normativa establece como regla general un máximo de 30 días naturales para la entrega.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando este servicio esté disponible para el envío correspondiente.
El seguimiento permite consultar el estado del paquete durante su recorrido.
Ten en cuenta que puede existir un pequeño retraso entre el momento en que el pedido es entregado al transportista y la actualización de la información de seguimiento.
4. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias que se encuentran fuera de nuestro control, como:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias en centros de distribución.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Restricciones de transporte.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso, intentaremos facilitarte toda la información disponible y ayudarte a resolver la incidencia.
Esta disposición no limita los derechos legales que puedan corresponderte cuando exista un incumplimiento de las obligaciones de entrega.
Si no realizamos la entrega dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable. En la UE, por ejemplo, el consumidor puede requerir al vendedor que realice la entrega dentro de un plazo adicional razonable y, si tampoco se produce la entrega, puede tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Ciudad.
- Código postal.
- País.
- Cualquier otro dato necesario para la correcta entrega.
Si detectas un error en los datos proporcionados, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
6. Pedidos no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido y cualquier información relacionada con el envío que tengas disponible.
Investigaremos el estado del pedido y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para intentar solucionar la incidencia.
7. Paquetes dañados
Te recomendamos revisar el paquete cuando lo recibas.
Si observas daños importantes en el embalaje o en el producto, realiza fotografías o vídeos antes de manipularlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando un producto resulte dañado durante el transporte y la responsabilidad corresponda al vendedor, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación aplicable.
En la UE, el vendedor es responsable de los daños producidos en los bienes durante el transporte cuando utiliza un transportista contratado por él.
8. Aduanas, impuestos y posibles cargos de importación
En los pedidos internacionales, dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del comprador y no estén incluidos en el precio de compra o envío mostrado durante el proceso de compra, el cliente podrá ser responsable de abonarlos.
Las normas fiscales y aduaneras pueden variar considerablemente entre países.
El cliente es responsable de cumplir las obligaciones de importación que le correspondan en su país, cuando legalmente proceda.
9. Envíos internacionales
Realizamos envíos a los destinos que estén disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, disponibilidad del servicio de transporte, procedimientos aduaneros y otras circunstancias logísticas.
Antes de completar la compra, se mostrarán al cliente los costes de envío aplicables, cuando corresponda.
Los costes de entrega y cualquier otro cargo que deban abonarse al vendedor serán comunicados antes de finalizar la compra, conforme a la legislación aplicable.
10. Pedidos devueltos al remitente
En determinadas circunstancias, un paquete puede ser devuelto al remitente, por ejemplo, debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de entregar el paquete.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recogida cuando el transportista deja el paquete disponible para su recogida.
- Problemas relacionados con los requisitos de importación.
Si tu paquete es devuelto, ponte en contacto con nosotros en alexcraafts@gmail.com para estudiar las opciones disponibles.
Cuando la devolución al remitente se produzca como consecuencia de un error imputable al cliente, cualquier coste adicional podrá ser tratado de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Responsabilidad sobre la entrega
Trabajamos con empresas de transporte externas para hacer llegar los pedidos a nuestros clientes.
Aunque no podemos controlar directamente las operaciones internas del transportista, seguiremos siendo responsables frente al consumidor de las obligaciones que legalmente nos correspondan.
No utilizaremos esta política para excluir o limitar derechos legales del consumidor.
12. Circunstancias extraordinarias
En circunstancias excepcionales que estén fuera de nuestro control razonable, pueden producirse retrasos en la preparación o entrega de los pedidos.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse, entre otras:
- Catástrofes naturales.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Conflictos.
- Huelgas o interrupciones generales del transporte.
- Restricciones gubernamentales.
- Emergencias sanitarias.
- Fallos importantes de infraestructura.
- Interrupciones de servicios logísticos.
- Otras circunstancias extraordinarias imprevisibles o inevitables.
Cuando se produzca una situación de este tipo, realizaremos esfuerzos razonables para minimizar sus efectos y mantener informado al cliente cuando sea posible.
Esta cláusula no elimina los derechos legales del consumidor respecto de la entrega, cancelación o reembolso cuando dichos derechos resulten aplicables.
13. Derechos de los consumidores
Esta Política de Envíos no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación del país donde resida el consumidor.
En particular, los consumidores de la Unión Europea cuentan con derechos específicos respecto de los plazos de entrega, productos dañados, falta de entrega y otros aspectos de las compras online.
Cuando una legislación aplicable establezca una protección superior a la prevista en esta política, prevalecerán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
14. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Alex Crafts
📧 alexcraafts@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.